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  • 品牌管理的“两只耳朵”和“一双眼睛”
    发布日期:2020-12-14    作者:雷琳、赵文丽    
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     品牌管理实质就是以客户为中心的“生意管理”,在企业内部品牌管理的工作不仅仅存在于营销环节,而应贯彻到企业经营中的每个环节,在企业外部,品牌建设更应走出去,对标企业。
     一只耳朵倾听“客户”
     倾听客户诉求、痛点、价值是品牌建设基础。客户不仅是企业外部客户,还应包含内部客户。一是倾听企业内部客户是支撑企业品牌假设起点。内部员工明确企业愿景、企业价值观、企业服务理念、企业文化,带动企业品牌建设,讲好企业品牌故事。二是倾听外部客户始终应围绕客户期望值、客户体验、客户满意度,从源头提出问题到源头解决问题。
     一只耳朵倾听“行业”
     倾听行业发展趋势是品牌建设方向。行业发展趋势大到国家政策、小到行业内部。“中国制造业500强”、“制造大国、品牌强国”、钢铁工业调整升级规划(2016-2020年)等等;行业品牌建设新思路、新发展、新思维、新方法、新体系等等都是品牌建设应积累的经验与知识,形成相应数据库。
     一双眼睛紧盯“对手”
     紧盯住竞争对手是品牌建设源泉。我们不仅要关注同行业品牌建设先进企业,更应关注同量级竞争对手。因为同级别的竞争对手就是我们企业的影子,竞争对手的品牌举措、品牌工作体系与方法等,对于企业发展起到了多大作用,分析存在问题,看有无可以改进的地方,去粗取精,促进企业品牌建设。(雷琳、赵文丽)